MODE ALTERNATIF DE RÉSOLUTION DES CONFLITS

L'émergence d'un conflit

Les causes les plus fréquentes de l’émergence d’un conflit :

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• le non- dit,

• les personnalités,

• les comportements,

• les informations, 

• les croyances et les cultures,

• les interprétations,

• la réminiscence de conflits anciens,

• les règles ou valeurs, etc.

La médiation : une démarche amiable

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• Des besoins et intérêts réciproques, plutôt que des positions de chacun

• Des sentiments librement exprimés (colère, frustration, tristesse...)  

• Du rythme de chacun pour exprimer ses vrais besoins

• Des besoins respectifs

• D'une volonté de collaborer et de co-construire un ensemble de solutions plus ouvertes 

La médiation est une démarche "Gagnant-Gagnant" de part la prise en compte :

C'est dans un espace neutre et confidentiel, que la médiation :

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• Mets en œuvre un processus de créativité

• Propose un accord indépendant d'un cadre juridique

• Permet l'élaboration en commun de solutions

• Veille au respect de chacun, à une conduite positive

• Permet de « tester » une solution commune pour que mesurer sa faisabilité et parvenir à un accord mutuellement acceptable, dans l'intérêt de chacun.